Rückerstattungsrichtlinie
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab dem Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Außerdem musst du eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können.
So sendest du einen Artikel zurück
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter kontakt@elouraberlin.de.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir ein Versandetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei reduzierten Artikeln trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Zögere nicht, uns unter kontakt@elouraberlin.de zu kontaktieren, wenn du Fragen zu Rückgaben hast.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung finden können.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gilt: Wenn der Artikel in die Europäische Union versendet wurde, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein und du hast deine Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter kontakt@elouraberlin.de.